التميز في خدمة العملاء
رقم الاعتماد :122222112 -2000032432011105
- 225
300.00
متوسط
الاوقات المتاحة
حول الدورة
تعتبر خدمة العملاء المميزة أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح أي منظمة، حيث تعكس جودة الخدمة المقدمة مدى اهتمام الشركة بعملائها وقدرتها على تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. ولتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإنه يتطلب توفر مجموعة من المهارات والمعرفة التي يمكن تعلمها وتطويرها، تتيح "دورة التميز في خدمة العملاء" للمشاركين فرصة فريدة لاكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستساعدهم الدورة في فهم أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح المنظمة. سيتعلم المشاركون مفاهيم خدمة العملاء وأسسها، بالإضافة إلى استراتيجيات التواصل الفعال ومهارات إدارة العملاء. باستخدام أمثلة وتمارين تفاعلية، سيتمكن المشاركون من تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سياق العمل الحقيقي. سيتعلمون كيفية التعامل مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وكذلك كيفية التعامل مع المشكلات وحلها بشكل فعال ومؤثر.
اهداف الدورة
المتطلبات
لايوجد
الفئة المستهدفة
- طالب
- خريج
- باحث عن عمل
- الموظفين الإداريين
- ممثلو خدمة العملاء
- موظفو الخطوط الأمامية
- مدراء ومشرفو خدمة العملاء
- مندوبو المبيعات
- مدراء الحسابات
- المتخصصين في تطوير الأعمال
- موظفو البيع بالتجزئة والضيافة
- مديرو الضيافة
- طاقم الرعاية الصحية والطبية
- موظفو مكاتب الاستقبال
- موظفو الخدمات المصرفية والمالية
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة
المميزات
- تحسين مهارات الاتصال
- اكتساب استراتيجيات لحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة
- تعزيز سيرتك الذاتية بمهارات وشهادة في مجال خدمة العملاء
- اكتساب مهارات التفاوض والوساطة لحل النزاعات وديا