تفاصيل الدورة

دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) هي دورة تدريبية تهدف إلى تعليم المشاركين مفاهيم وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بناءً على إطار ITIL. تعتبر ITIL إحدى المنهجيات الرائدة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتشمل مجموعة من المفاهيم والممارسات المعترف بها عالميًا.

1. فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: ستكتسب فهمًا عميقًا لمفهوم وأهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وكيفية تحقيق قيمة الخدمة للعملاء.
2. ستتعلم المفاهيم الأساسية والإطار العام لـ ITIL، بما في ذلك المبادئ الأساسية والعناصر المكونة والعلاقات بينها
3. إكساب المشاركين المهارات اللازمة في  إدارة العمليات وفهم كيفية تنفيذ وتحسين العمليات المختلفة المرتبطة بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
4. التعرف على مجموعة واسعة من الممارسات المعترف بها في إطار ITIL، مثل إدارة التغيير وإدارة الاستجابة للأعطال وتحليل الخدمة وتصميم الخدمة وغيرها.
5.  تطبيق مفاهيم ITIL في سياق التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في تكنولوجيا المعلومات.
6. تحديد وتخطيط ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة والفعالية.
7. تطبيق أفضل الممارسات حول كيفية زيادة إنتاجية العمل بفعالية .
8. تحديد الأنشطة ذات القيمة الأعلى والتركيز عليها لمساعدة المنظمة 

1. المعرفة الأساسية في تكنولوجيا المعلومات: لا توجد معرفة مسبقة مطلوبة للالتحاق بدورة ITIL Foundation، ومع ذلك، فإن وجود بعض المعرفة العامة في تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات التقنية قد يكون مفيدًا.
2. اللغة الإنجليزية: يفضل أن يكون لدى المشاركين مستوى جيد من القراءة والفهم باللغة الإنجليزية، حيث أن المصطلحات والمفاهيم في دورة ITIL تعتمد على اللغة الإنجليزية.
3. متطلبات تقنية بسيطة مثل حاسوب شخصي واتصال إنترنت للوصول إلى مواد التدريب عبر الإنترنت أو للمشاركة في الدروس الافتراضية.

تتميز شهادة ITIL foundation v4 التأسيسية عن غيرها لشهرتها باعتمادها على أساليب معتمدة على القيادة والموازنة بين نظم المعلومات والإدارة، حامل هذه الشهادة يُبرهن معرفته بالمعلومات الأساسية المستخدمة في حياة نظم المعلومات الخدماتية ، ستمنحك المهارات الإدارية المطلوبة للتعامل مع مجموعة متنوعة من المشكلات التنظيمية ، وتطبيق أفضل ممارسات إدارة الخدمة في مجال خدمات المؤسسات والأعمال.